Mnogi klijenti banaka u Njemačkoj generalno su otvoreni za upotrebu vještačke inteligencije (AI) u finansijskim uslugama, ali se značajno plaše „curenja“ privatnih informacija, pokazala je anketa kompanije Civey.
Prema rezultatima istraživanja, stavovi su podijeljeni:
Ušteda vremena: 46,7% ispitanika ovo vidi kao najveću prednost.
Sigurnost podataka: 45,6% izražava veliku zabrinutost zbog privatnosti.
Ključni uslov: Čak četiri petine ispitanika smatra da je maksimalna sigurnost podataka presudna ako bankarske zadatke obavljaju botovi.
Većina ispitanika spremna je prihvatiti tehnologiju u sljedećim situacijama:
Zaštita od prevara: 65,5% bi koristilo AI alat koji upozorava na sumnjive transakcije.
Smanjenje troškova: 54,6% želi da im AI pomogne pronaći način za izbjegavanje bankarskih naknada.
Savjeti za štednju: 51,8% podržava analizu potrošnje i personalizovane savjete.
Administracija: Preko 50% ispitanika prihvata pomoć bota pri popunjavanju obrazaca i prikupljanju dokumentacije.
Najveći otpor zabilježen je kod najvažnijih finansijskih odluka. Samo 37,7% ispitanika navelo je da bi koristilo potpuno automatizovan proces za dobijanje kredita.
Stručnjaci koji su sponzorisali anketu (tehnološka firma Solaris) navode da je razlog tome vjerovatno strah od proizvoljnog ili nepravednog odbijanja zahtjeva od strane algoritma. S druge strane, podrška za AI u ovom procesu raste na 55,4% ukoliko službenik banke na kraju provjerava rad bota i donosi konačnu odluku.
Ovi rezultati jasno pokazuju da, iako tehnologija napreduje, ljudski faktor i dalje ostaje nezamjenjiv u trenucima kada se donose ključne životne odluke.