“Fali vam jedan papir”, najčešće je uporijebljena rečenica šalterskog službenika u BiH. I ne samo da uvijek fali taj papir nego je on uvijek na nekom drugom šalteru, u nekoj drugoj instituciji. Sve bi to moglo postati prošlost ukoliko bi bh. vlasti pokazale više volje za provedbu reforme javne uprave. Osim uspostave digitalizacije i jednošalterskog sistema, vlasti u BiH morale bi više raditi na transparentnosti prilikom zapošljavanja u javne institucije i trošenja budžetskih sredstava, a sve kako bi se ispunile preporuke Evropske komisije iz posljednjeg izvještaja o napretku BiH na evropskom putu. Novi zakon o slobodi pristupa informacijama, koji je u prvom čitanju usvojen u Parlamentu BiH, omogućio bi bolju transparentnost, ali i približio državu Evropskoj uniji.