Evropska komisija pokrenula je istragu protiv popularne platforme za rezervaciju smještaja Booking.com kako bi utvrdila poduzima li kompanija dovoljno mjera za zaštitu korisnika od lažnih oglasa, internetskih prevara i pokušaja krađe ličnih podataka. Istraga se provodi u okviru evropskog Zakona o digitalnim uslugama (DSA), koji velikim internetskim platformama nameće stroge obaveze u pogledu sigurnosti korisnika i suzbijanja nezakonitog sadržaja.
Evropska komisija, koja je nadležna za provođenje evropskih pravila o digitalnim uslugama i tržišnoj konkurenciji, saopćila je u srijedu da je formalna istraga pokrenuta nakon preliminarnih provjera i analize izvještaja o procjeni rizika koje je Booking.com dostavio ove i prethodne tri godine, piše Reuters.
Cilj postupka je utvrditi je li jedna od najpoznatijih svjetskih platformi za rezervaciju smještaja pravilno prepoznala rizike od prevara te poduzela odgovarajuće mjere kako bi zaštitila korisnike.
Lažni apartmani i smještaji koji ne postoje
Jedan od ključnih segmenata istrage odnosi se na lažne oglase za smještaj, uključujući apartmane, kuće i druge objekte koji u stvarnosti ne postoje.
Evropski regulatori provjeravat će i slučajeve lažnog predstavljanja, u kojima prevaranti koriste tuđe identitete ili se predstavljaju kao legitimni pružaoci usluga smještaja kako bi od korisnika izvukli novac ili lične podatke.
Pod lupom će biti i oglasi za smještaj koji ne ispunjavaju propisane uslove, kao i način na koji Booking.com prepoznaje, procjenjuje i smanjuje rizike povezane s takvim ponudama.
Komisija želi utvrditi je li kompanija uspostavila dovoljno efikasne mehanizme za otkrivanje i uklanjanje problematičnih oglasa prije nego što korisnici postanu žrtve prevare.
Posebna pažnja na phishing prevare
Istragom će biti obuhvaćene i takozvane phishing prevare, odnosno pokušaji krađe povjerljivih informacija putem lažnih poruka i internetskih stranica.
Posebno će se ispitivati zloupotreba podataka o rezervacijama i gostima koje Booking.com dijeli s pružaocima usluga smještaja.
Takve informacije prevarantima mogu omogućiti da korisnicima šalju uvjerljive poruke koje izgledaju kao službena komunikacija hotela ili platforme za rezervacije.
Na taj način korisnici mogu biti navedeni da otvore lažne poveznice, unesu podatke o platnim karticama ili izvrše dodatne uplate, vjerujući da postupaju prema legitimnim zahtjevima u vezi sa svojom rezervacijom.
Evropska komisija ispitat će poduzima li Booking.com odgovarajuće mjere za sprečavanje i ograničavanje ovakvih zloupotreba.
Provjeravaju se i plaćeni oglasi za smještaj
Treći dio istrage odnosi se na način prikazivanja plaćenih oglasa na platformi.
Regulatori će provjeriti jesu li smještajni objekti koji plaćaju dodatnu promociju dovoljno jasno označeni kao oglasi.
Prema evropskim pravilima, korisnici moraju moći prepoznati kada je određena ponuda istaknuta zbog plaćene promocije, a ne isključivo na osnovu drugih kriterija rangiranja.
Ukoliko takve informacije nisu jasno predstavljene, postoji rizik da korisnici budu dovedeni u zabludu prilikom odabira smještaja.
Booking.com: Sigurnost korisnika naš je prioritet
Iz Booking.com-a su saopćili da konstruktivno sarađuju s Evropskom komisijom tokom postupka.
“Sigurnost, povjerenje i zaštita ličnih podataka među glavnim su prioritetima Booking.com-a”, poručio je glasnogovornik kompanije.
Dodao je da kompanija nastavlja sarađivati s nadležnim institucijama kako bi se suzbile internetske prevare.
“Ostajemo posvećeni saradnji s nadležnim vladama, regulatorima, organima za provođenje zakona i partnerima iz industrije u borbi protiv cyber kriminala i internetskih prevara te zaštiti putnika i naših partnera”, naveo je glasnogovornik.
Booking.com posluje u okviru kompanije Booking Holdings.
Kompaniji prijete visoke kazne
Istraga se provodi na osnovu Zakona o digitalnim uslugama Evropske unije, koji najvećim internetskim platformama propisuje dodatne obaveze u prepoznavanju i suzbijanju nezakonitog i štetnog sadržaja.
Ukoliko se utvrdi kršenje propisa, kompanije se mogu suočiti s novčanim kaznama koje dosežu do šest posto njihovog ukupnog godišnjeg prometa na svjetskom nivou.
Izvršna potpredsjednica Evropske komisije zadužena za tehnološki suverenitet, sigurnost i demokratiju Henna Virkkunen poručila je da građani moraju imati mogućnost sigurne rezervacije putovanja.
“Evropljani bi trebali moći rezervisati svoj odmor bez straha da će biti prevareni”, izjavila je Virkkunen.
Naglasila je da evropski propisi jasno određuju odgovornost internetskih platformi.
“Zakon o digitalnim uslugama utvrđuje jasne odgovornosti platformi u rješavanju ovih rizika i moramo osigurati da vodeća platforma za rezervacije u Evropi te odgovornosti shvati ozbiljno”, poručila je.
Pokretanje istrage ne znači da je Booking.com već proglašen odgovornim za kršenje evropskih propisa. Evropska komisija tek treba utvrditi jesu li mjere koje kompanija primjenjuje dovoljne za zaštitu korisnika i ispunjavanje zakonskih obaveza.