“Snažno ćemo stati iza svojih članova ukoliko problem s tvrtkom Booking.com i dalje ostane neriješen. Stoga pozivamo sve koji imaju neisplaćene transakcije da nam se jave na info@huos.org kako bi prikupli podatke i mogli brže djelovati u ostvarenju njihovog prava na hitnu isplatu”, izjavila je je Barbara Marković za Slobodnu Dalmaciju, predsjednica Hrvatske udruge obiteljskih smještaja, osvrćući se na niz pritužbi domaćih iznajmljivača kojima popularna internetska platforma duguje novac za cijelu sezonu ili iz prošlosti. Za nekoliko mjeseci, neki su opljačkani za hiljade i drugi za stotine eura.
Nakon što je Slobodna Dalmacija objavila tekst o Makarki S.R., kojoj Booking.com nije izvršio nijednu uplatu od 22. juna, unatoč činjenici da je njen stan bio pun gostiju koji su preko web stranice rezervirali smještaj tijekom cijelog ljeta.
Također su svjesni da veliki broj iznajmljivača ima problem koji nije riješen uprkos njihovim samostalnim naporima, pa u jednom od sljedećih koraka („U Booking.com-u tvrde da čine sve što je moguće da svi dobiju svoj novac od rezervacija u najkraćem mogućem roku”), neće se suzdržati od traženja pravne zaštite za svoje članstvo u pitanju rješavanja ovog pitanja.
Hrvatski savez obiteljskog smještaja primio je priopćenje hrvatske podružnice Booking.com-a, čija je većina sadržaja već dobro poznata široj javnosti putem medija.
“Od jula 2023. vršili smo planirano globalno održavanje sustava naše financijske platforme, o čemu smo unaprijed obavijestili sve naše partnere. Većina isplata našim partnerima već se nastavila odvijati prema redovnom rasporedu, no u malom broju slučajeva došlo je do nepredviđenih tehničkih poteškoća koje su onemogućile redovnu isplatu te radimo na tome da ih što prije otklonimo.
Pozivamo sve partnere koji smatraju da imaju problem s isplatom da kontaktiraju našu Službu za korisnike ili svog account managera kako bi poduzeli odgovarajuće korake što prije. Svjesni smo da je ovo kašnjenje uzrokovalo značajne teškoće i zabrinutost te se iskreno ispričavamo. Iako je bilo nužno provesti ovo održavanje, priznajemo da ovo nije iskustvo kakvo želimo pružati i nastavljamo žurno raditi na tome da se redovna usluga ponovno omogući svim partnerima”, navodi se u saopštenju.
Međutim, Booking.com i Hrvatski savez obiteljskog smještaja nisu odgovorili na upit kada predviđaju rješavanje problema niti na koji način planiraju obeštetiti stanare čija sredstva drže mjesecima.
Dok Booking.com iznajmljivačima ne daje preciznije informacije o datumima plaćanja, već ih upućuje na svoju korisničku službu, koja se u mnogim slučajevima pokazala potpuno nemoćnom po tom pitanju, vlasnici smještaja kojima kompanija duguje novac pokušavaju se preseliti svoje operacije na druge online platforme. Airbnb, drugoplasirani po popularnosti, kao i ostali, mogao bi imati koristi od ove situacije, jer je nepovjerenje u Booking postalo gotovo opipljivo.
“Ponekad ne znam trebam li se smijati ili biti ljut, ali samo želim reći kako sam već danas dobio isplatu od Airbnb-a za goste koji su jučer otišli. A za Booking-ove goste koji su otišli 31. kolovoza na računu mi stoji status “isplata izdana 7. rujna”, a novca još nema na mom bankovnom računu… Sa svim ovim što rade od sebe prave klaunsku tvrtku. Nadam se da će Airbnb biti sve popularniji”, izjavio je jedan od članova Facebook grupe koja okuplja Bookingove oštećene iznajmljivače širom svijeta.