Evropski parlament usvojio je nova pravila o pravima putnika u zračnom saobraćaju, kojima se zadržava pravo na naknadu zbog kašnjenja i otkazivanja letova, uvode strožije obaveze za aviokompanije te jača zaštita najosjetljivijih kategorija putnika.
Prema usvojenim pravilima, putnici će i dalje imati pravo na odštetu u slučaju kašnjenja leta dužeg od tri sata ili otkazivanja leta manje od četrnaest dana prije planiranog polaska.
Naknade ostaju nepromijenjene i iznose 250 eura za letove do 1500 kilometara, 400 eura za letove unutar Evropske unije i za letove između 1500 i 3500 kilometara te 600 eura za sve ostale letove.
Aviokompanije će ubuduće biti obavezne da putnike elektronskim putem obavijeste o njihovim pravima i mogućnosti podnošenja zahtjeva za naknadu najkasnije 96 sati nakon dolaska na odredište.
Nakon zaprimanja zahtjeva, avioprijevoznik će morati odmah potvrditi njegov prijem, a u roku od trideset dana isplatiti naknadu ili obrazložiti razloge eventualnog odbijanja zahtjeva.
Novim pravilima zabranjuje se i praksa poznata kao “no-show”, prema kojoj su pojedini putnici gubili pravo na povratni let ukoliko nisu iskoristili odlazni.
Istovremeno, uvodi se veća transparentnost pri prikazivanju cijena avionskih karata. Osnovna cijena, uključujući dozvoljeni ručni prtljag, morat će biti jasno prikazana prije početka procesa rezervacije kako bi putnici lakše mogli uporediti ponude različitih avioprijevoznika.
Paket mjera dodatno jača prava osoba s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, djece, trudnica i maloljetnika bez pratnje.
Trudnicama, djeci mlađoj od četrnaest godina, porodicama te pratiocima osoba sa smanjenom pokretljivošću mora biti omogućeno zajedničko sjedenje bez dodatne naknade.
Osobe sa smanjenom pokretljivošću dobit će i veća prava na pomoć, prioritet pri preusmjeravanju putovanja te besplatan prijevoz pomagala za kretanje i pasa pomagača.
Evropski parlament usvojio je nova pravila sa 646 glasova za, dvanaest protiv i tri suzdržana.